Coordenador de Pós-Venda
A Vinho 24h é a maior rede de adegas autônomas em condomínios do Brasil. Nosso modelo de negócios expande-se por meio do sistema de franquias e depende de um ecossistema integrado para funcionar.
O(A) Coordenador(a) da área não gerencia apenas o atendimento, mas lidera um time multidisciplinar responsável por toda a esteira de valor do franqueado e do consumidor final. Sob sua gestão estarão os times de Captação (de pontos/condomínios), Implantação, Customer Success (CS), Customer Experience (CX) e Curadoria de Vinhos.
Responsabilidades
- Gestão de Squad Multidisciplinar: Liderar, capacitar e integrar os times de Captação, Implantação, CS, CX e Curadoria de Vinhos, garantindo sinergia entre as áreas.
- Eficiência na Expansão (Captação e Implantação): Garantir o cumprimento dos prazos e metas de captação de novos condomínios e a execução ágil do cronograma de montagem das adegas.
- Sucesso e Sustentabilidade da Rede (CS e Curadoria): Acompanhar a saúde financeira das franquias, garantindo que o time de Curadoria de Vinhos forneça o melhor mix de produtos focado no perfil de cada condomínio para maximizar o sell-out.
- Experiência do Consumidor (CX): Assegurar que o cliente final (morador do condomínio) tenha uma jornada de compra autônoma perfeita, sem fricções e com alto índice de fidelização.
- Gestão por Indicadores Globais: Controlar e reportar os KPIs macro da operação: taxa de conversão de pontos, SLA de implantação, faturamento das unidades, Churn de franqueados e NPS (da rede e do consumidor).
Requisitos
- Experiência mínima de 3 anos em cargos de coordenação/liderança nas áreas de Operações, Pós-Venda ou Gestão de Franquias.
- Vivência profissional comprovada no segmento de Franchising (Franquias) ou Varejo.
- Forte domínio em gestão baseada em dados, planejamento estratégico e processos de ponta a ponta.
- Excelente comunicação corporativa, perfil resolutivo, proativo e com habilidade de relacionamento em nível executivo.
Diferenciais
- Experiência prévia no mercado de alimentos e bebidas (Food & Beverage) ou varejo autônomo/inteligente.
- Histórico de atuação na estruturação de áreas de pós-venda em redes de franquias de crescimento acelerado (scale-ups).
Informações adicionais
- 100% Presencial
- Atuação na Vila São Luiz (Duque de Caxias)
Requisitos
Estudos
Competências
Outros
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre Santa Carga Franchising
Venha fazer parte da maior franquia de Tecnologia e Publicidade em totens carregadores do Brasil!
Com quase 20 anos de experiência no mercado, somos uma rede de franquias que transforma a conexão em impacto. Por meio de totens carregadores inovadores, oferecemos recarga gratuita de dispositivos móveis e conexão à internet, enquanto conectamos marcas locais ao seu público por meio de estratégias de marketing criativas e eficazes.
Nossa missão vai além da tecnologia: buscar facilitar a vida dos usuários, oferecer soluções de mídia inteligente e proporcionar aos nossos franqueados um modelo de negócio simples, inovador e lucrativo.
Na nossa empresa, vivemos os valores que nos impulsionam: clareza, integridade, respeito, empatia e senso de dono. Valorizamos a energia, a criatividade e a diversão no ambiente de trabalho, ao mesmo tempo que promovemos inovação contínua e compromisso com a excelência.
Se você busca um ambiente vibrante, focado em inovação e desenvolvimento, onde suas ideias podem fazer a diferença, aqui é o seu lugar! ??
Junte-se a nós e ajude a transformar a conexão em oportunidades!