Coordenador de Pós-Venda
Estamos em busca de um Coordenador de Pós-Venda para estruturar e garantir o funcionamento eficiente da operação de pós-venda da Vinho24h, com foco em previsibilidade, escala e excelência.
Este profissional será o elo estratégico entre a franqueadora e o sucesso da rede, liderando os Squads de Implantação e Customer Success, assegurando resultados consistentes sem dependência da diretoria no dia a dia.
Responsabilidades
- Liderar os times de Implantação e Customer Success
- Garantir a satisfação e retenção dos franqueados
- Monitorar e otimizar indicadores como NPS, churn e KPIs de atendimento
- Estruturar e aprimorar processos de pós-venda
- Atuar na resolução de conflitos com franqueados
- Desenvolver e acompanhar a performance da equipe
- Garantir previsibilidade e eficiência na operação
Requisitos
- Experiência: Mínimo de 3 anos em gestão de equipes de Customer Success ou Pós-Venda
- Vivência em franquias, B2B2C ou empresas de tecnologia
- Perfil analítico e orientado a dados
- Alta resiliência e inteligência emocional
- Excelente comunicação e habilidade de negociação
- Forte capacidade de liderança e gestão de pessoas
- Experiência com retenção de clientes e gestão de conflitos
Diferenciais
- Experiência com reestruturação de áreas
- Implementação de processos de Customer Success do zero
Requisitos
Estudos
Competências
Outros
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre Santa Carga Franchising
Venha fazer parte da maior franquia de Tecnologia e Publicidade em totens carregadores do Brasil!
Com quase 20 anos de experiência no mercado, somos uma rede de franquias que transforma a conexão em impacto. Por meio de totens carregadores inovadores, oferecemos recarga gratuita de dispositivos móveis e conexão à internet, enquanto conectamos marcas locais ao seu público por meio de estratégias de marketing criativas e eficazes.
Nossa missão vai além da tecnologia: buscar facilitar a vida dos usuários, oferecer soluções de mídia inteligente e proporcionar aos nossos franqueados um modelo de negócio simples, inovador e lucrativo.
Na nossa empresa, vivemos os valores que nos impulsionam: clareza, integridade, respeito, empatia e senso de dono. Valorizamos a energia, a criatividade e a diversão no ambiente de trabalho, ao mesmo tempo que promovemos inovação contínua e compromisso com a excelência.
Se você busca um ambiente vibrante, focado em inovação e desenvolvimento, onde suas ideias podem fazer a diferença, aqui é o seu lugar! ??
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