Analista de Sucesso do Cliente - JR
Buscamos um Analista de Sucesso do Cliente para atuar na Super Franquias, holding que administra marcas como Santa Carga e Vinho24h.
O profissional será responsável por acompanhar os franqueados, analisar indicadores de performance e garantir que cada parceiro atinja o sucesso esperado, fortalecendo o relacionamento e reduzindo riscos de cancelamento.
Descrição das atividades:
- Acompanhar a jornada dos franqueados das marcas Santa Carga e Vinho24h.
- Monitorar indicadores de desempenho e gerar relatórios de performance.
- Identificar riscos de insatisfação e propor planos de ação corretivos.
- Realizar reuniões de acompanhamento e alinhamento com franqueados.
- Apoiar o time na implantação e uso do CRM (Perfex).
- Trabalhar em conjunto com o Head de Gestão e os coordenadores de pós-venda.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos franqueados.
Requisitos obrigatórios:
- Experiência com atendimento, pós-venda ou customer success.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização e capacidade analítica.
- Conhecimento intermediário em planilhas e relatórios (Google Sheets/Excel).
- Disponibilidade para trabalho presencial em Duque de Caxias/RJ.
Diferenciais:
- Experiência em franquias ou redes de negócios.
- Vivência com CRM (Perfex, HubSpot, RD Station, etc.).
- Perfil proativo e curioso, com foco em melhoria de processos.
- Experiência com liderança.
Requisitos
Estudos
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Sobre Santa Carga Franchising
Venha fazer parte da maior franquia de Tecnologia e Publicidade em totens carregadores do Brasil!
Com quase 20 anos de experiência no mercado, somos uma rede de franquias que transforma a conexão em impacto. Por meio de totens carregadores inovadores, oferecemos recarga gratuita de dispositivos móveis e conexão à internet, enquanto conectamos marcas locais ao seu público por meio de estratégias de marketing criativas e eficazes.
Nossa missão vai além da tecnologia: buscar facilitar a vida dos usuários, oferecer soluções de mídia inteligente e proporcionar aos nossos franqueados um modelo de negócio simples, inovador e lucrativo.
Na nossa empresa, vivemos os valores que nos impulsionam: clareza, integridade, respeito, empatia e senso de dono. Valorizamos a energia, a criatividade e a diversão no ambiente de trabalho, ao mesmo tempo que promovemos inovação contínua e compromisso com a excelência.
Se você busca um ambiente vibrante, focado em inovação e desenvolvimento, onde suas ideias podem fazer a diferença, aqui é o seu lugar! ??
Junte-se a nós e ajude a transformar a conexão em oportunidades!